如何回复外贸客户的询盘
在外贸业务中，邮件沟通是我们最常用的一种。
如果一封邮件中，我们不能把客户的问题回复清楚，沟通无法做到高效，会让客人对业务员的专业水平有看法，从而造成业务机会的耽搁或者失去等等。
这就要求我们在写邮件时，做到简洁、高效。在回复前，我们要对客户的背景做一下调查，调查方式可以通过海关数据对客户进行分析，判断客户真实性。
下面我们一起看一下我朋友分享给我的案例。
客户的询盘：
Hi SimonWe are looking for below two items,can you do them?If yes,pls send us the quotation and advise the lead time of samples and mass production.Picture 1 & Picture 2 (客户发的图片，这里改用文字代替了）
朋友回复：
Hi Jim
Kindly thanks your reply.
Attached our quotation for your review
Pls kindly find reply from us :
1. we can make two items as the below but please help me confirm the information:
(1) Regarding the first item,the information you give me is the picture one right?
(2) As another black clear glass(picture 2 i send to you) we also can make,but we need picture 2 specific information.
Attached our production like picture 2 for your review.
2.We will finish sample within 30 days once we received the deposit .
3.Regarding the mass production ,pls do trust us supply ability .We can 8000pieces pre month for the door and 20,000 square pre month for the window.
Any problem pls feel free to contact me .
我们在回复客户询盘时，要学会分析客户的询盘问题，我们看一下客户询问的问题：
1、客户问我们是否能做以下两款产品
2、如果我们能做，需要报价
3、样品和大货的发货周期
从上面我朋友的回复邮件看，邮件对第一个问题做了回复，也提出了自己关于产品的问题。
第二个问题，他对产品做了报价，是对客人做了回复的。
我这里有个疑问：第一个问题回复中，他对产品有疑问，他这个报价又是基于什么来报价的呢？
如果对客户需要报价的产品细节不明白，我建议，可以等先问清楚了再报价，做到报价准确。
第三个问题，他只解答了样品的发货周期。对于批量产品交期的问题，没有解答。虽然他描述了自己公司的产能，但并没有让客户得到他想要的答案。
对于这个询盘我们可以这样回复：
Hi Jim
Noted with thanks for your inquiry.
1.we can make the two items according to your request.The quotation will be sent to you asap .
2.Sample lead time:30 days on receipt of deposit.
3.mass production lead time:45 days for reorder ,60 days for first order on receipt of deposit.
We are confident of the production capacity with 8000 pieces for doors and 20,000 square for window pre month in our company.
But we have below questions before quotation,pls kindly confirm back:
(a) Attached picture one is same as the first item ?
(b) Coulld you pls send us the specific information for the black clear glass(in picture 2 )?
Looking forward to your earlier reply so that we can quote you asap.
Any problem pls feel free to contact us .
Regards
最后：
建议大家在写完邮件后，建议站在客户的角度，自己再读1-2遍，一方面是为了检查语法或者内容，是否有错误，另一方面，看看所有的细节是否有回复清楚，避免遗漏。
写好英文邮件，要求我们具有良好的英文阅读能力，能理解客户表达的意思，同时也需要具备良好的写作功底，才能与客户做好沟通工作。
希望大家都能多多开发到客户。
如何回复外贸询盘呢？
回复询盘时候需要关注以下几点： 1. 查看是否明确买家目的2. 检查邮件语言是否啰嗦3. 查看回复内容结构是否完整4. 价格和产品是否已经考虑同行竞争5. 是否主动推进，并留给买家再次回复形成互动的空间6. 你的产品行业专业度够了吗?7. 一个询盘究竟多久回复较合适8. 如何写邮件标题 自家优势可以体现在以下几点： l 发货期快l 价格有绝对的优势l 有多年生产或外贸经验l 有参加买家当地的展会，或业内知名展会，l 有自己的研发团队l 有跟知名品牌或企业合作l 有证，品质有保证l 提供OEM,个性化定制服务 Q: 一个询盘究竟多久回复较合适? A:这里想要对供应商朋友们提个建议，尤其是比较初级的卖家，建议养成工作日查看邮件的形式，建议询盘在24-48小时内回复较好，不超过3天。 买家询盘时效需求：1. 希望卖家快速回复：24小时/48小时，至少3天内回复，不然3天后可能已经找到其他卖家了。2. 更愿意选择在线的沟通方式3. 希望平台直接规定卖家必须3天内回复卖家如何优化：1. 尽可能24小时回复外贸邮件和询盘2 . 用自己个人邮箱没关系，但是得记得邮箱同步啊3 . 常登陆更新查看(一周两次总得有吧)4 . 绑定移动通讯工具，及时联系邮件的标题也非常重要，以下列举几个注意事项：1. 邮件标题用客户名称与供应商名称譬如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company. To…From…结构的邮件标题，可以让买家清晰看到这个邮件的接收人与发件人，此外如果是回复询盘的邮件小编倒是不建议更改太多标题内容，买家对自己发的询盘多少有点印象。2. 邮件标题用产品报价譬如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 这个标题清晰明了，买家一看就知道某一种型号产品的具体报价。但是当产品型号非常长的时候，需要小心了，可以调整否则容易被服务器当做垃圾邮件过滤掉。3. 邮件标题用客户求购的产品名称譬如：Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Product catalog of digital photo frames with patented designs这个邮件标题既能够突显买家查询的产品类型，也能突出自己产品的优势。
外贸中的询盘,报盘和还盘到底是怎么一回事?
分类: 商业/理财 >> 贸易
问题描述:
请详细回答.
解析:
info.news.hc360/HTML/001/002/008/121062
外贸中交易磋商四步曲
交易磋商是买卖双方为买卖商品，对交易的各项条件进行协商以达成交易的过程，通常称为谈判。在国际贸易中，这是一个十分重要的环节。因为交易磋商是签订合同的基础，没有交易磋商就没有买卖合同。交易磋商工作的好坏，直接影响到合同的签订及以后的履行，关系到双方的经济利益，必须认真做好这项工作。
交易磋商的程序可概括为四个环节：询盘、发盘、还盘和接受。其中 发盘和接受是必不可少的两个基本环节。
1、邀请发盘（询盘） 2、发盘 3、还盘 4、接受 5、签订合同 6、合同的履行
1、询盘
指交易的一方准备购买或出售某种商品，向对方询问买卖该商 品的有关交易条件。
询盘的内容可涉及：价格、规格、品质、数量、包装、装运以 及索取样品等，而多数只是询问价格。所以，业务上常把询盘 称作询价。
在国际镐易业务中，有时一方发出的询盘表达了与对方进行交 易的愿望，希望对方接到询盘后及时发出有效的发盘，以便考 虑接受与否。也有的询盘只是想探询一下市价，询问的对象也 不限于一人，发出询盘的一方希望对方开出估价单。这种估价 单不具备发盘的条件，所报出的价格也仅供参考。
2、发盘
在国际贸易实务中，发盘也称报盘、发价、报价。法律上称之 为“要约”。发盘可以是应对方询盘的要求发出，也可以是在 没有询盘的情况下，直接向对方发出。发盘一般是由卖方发出 的，但也可以由买方发出，业务称其为“递盘”
(1)发盘的定义及具备的条件
根据《联合国国际货物销售合同公约》（后面简称公约）第14 条第一款对发盘的解释为：
“向一个或一个以上特定的人提出的订立合同的建议，如果十 分确定并且表明发盘人在得到接受时随约束的意旨，即构成发 盘。一个建议如果写明货物并且明示或暗示地规定数量和价格 或规定如何确定数量和价格，即为十分确定”。对于这个宣 言，可以看出一个发盘的构成必须具备下列四个条件：
a、向一个或一个以上的特写人提出：发盘必须指定可以表示 接受的受盘人。受盘人可以是一个，也可以指定多个。不指定 受盘人的发盘，仅应视为发盘的邀请，或称邀请做出发盘。
b、表明订立合同的意思：发盘必须表明严肃的订约意思，即 发盘应该表明发盘人在得到接受时，将按发盘条件承担与受盘 人订立合同的法律责任。这种意思可以用“发盘”递盘等术语 加以表明，也可不使用上述或类似上述术语和语句，而按照当 时谈判情形，或当事人之间以往的业务交往情况或双方已经确 立的习惯做法来确定。
c、发盘内容必须十分确定：发盘内容的确定性体现在发盘中 的列的条件是否是完整的、明确的和终局的。
d、送达受盘人。发盘于送达受盘人时生效。
上述四个条件，是《公约》对发盘的基本要求，也可称为构成 发盘的四个要素。
（2）发盘的撤回和撤销
《公约》第15条对发盘生效时间作了明确规定：“发盘在送达 受盘人时生效”。那么，发盘在未被送达受盘人之前，如发盘 人改变主意，或情况发生变化，这就必然会产生发盘的撤回和 撤销的问题在法律上，“撤回”和“撤销”属于两个不同的概 念。撤回是指在发盘尚未生效，发盘人采取行动、阻止它的生 效。而撤消是指发盘已生效后，发盘人以一定方式解除发盘的 效力。
《公约》第15条第2款规定：“一项发盘，即使是不可撤销 的，也可以撤回，如果撤回的通知在发盘到达受盘人之前或同 时到达受盘人”。
根据《公约》的规定，发盘可以撤销，其条件是：发盘人撤销 的通知必须在受盘人发出接受通知之前传达到受盘人。但是， 在下列情况下，发盘不能再撤销：
a、发盘中注明了有效期，或以其他方式表示发盘是不可撤销 的。
b、受盘人有理由信赖该发盘是不可撤销的，并且已本着对该 发盘的信赖行事。
这一款规定了不可撤销的两种情况：一、是发盘人规定了有效 期，即在有效期内不能撤销。如果没有规定有效期，但以其它 方式表示发盘不可撤销，如在发盘中使用了“不可撤销”字 样，那么在合理时间内也不能撤销。二、是受盘人有理由信赖 该发盘是不可撤销的，并采取了一定的行动。
关于发盘失效问题，[公约]第17条规定：“一项发盘，即使是 不可撤销的，于拒绝通知送达发盘人时终止 。”这就是说， 当受盘人不接受发盘的内容，并将拒绝的通知送到发盘人手中 时，原发盘就失去效力，发盘人不再受其约束。
此外，在贸易实务中还有以下三种情况造成发盘的失效：
a.发盘人在受盘人接受之前撤销该发盘。
b.发盘中规定的有效期届满。
c.其它方面的问题造成发盘失效。这包括 *** 发布禁令或限制 措施造成发盘失效。另外还包括发盘人死亡、法人破产等特殊 情况。
3、还盘
受盘人在接到发盘后，不能完全同意发盘的内容，为了进一步 磋商交易，对发盘提出修改意见，用口头或书面形式表示出 来，就构成还盘。
还盘的形式可有不同，有的明确使用“还盘”字样，有的则不 使用，在内容中表示出对发盘的修改也构成还盘。
还盘是对发盘的拒绝。还盘一经做出，原发盘即失去效力，发 盘人不再受其约束。
4、接受
所谓接受，就是交易的一方在接到对方的发盘或还盘后，以声 明或行为向对方表示同意。法律上将接受称作承诺。接受和发 盘一样，既属于商业行为，也属于法律行为。对有关接受，问 题在[公约]中也作了较明确的规定。
根据[公约]的解释，构成有效的接受要具备以下4个条件：
a.接受必须是由受盘人做出
其他人对发盘表示同意，不能构成接受。这一条件与发盘的第 一个条件是相呼应的。发盘必须向特定的人发出，即表示发盘 人愿意按发盘的条件与受盘人订立合同，但并不表示他愿意按 这些条件与任何人订立合同。因此，接受也只能由受盘人做 出，才具有效力。
b.受盘人表示接受，要采取声明的方式即以口头或书面的声明 向发盘人明确表示出来。另外，还可以用行为表示接受。
c.接受的内容要与发盘的内容相符
就是说，接受应是无条件的。但在业务中，常有这种情况，受 盘人在答复中使用了接受的字眼，但以对发盘的内容作了增 加、限制或修改这在法律上称为有条件的接受，不能成为有效 的接受，而属于还盘。
d.接受的通知要在发盘的有效期内送达发盘人才能生效
发盘中通常都规定有效期。这一期限有双重意义：一方面它约 束发盘人，使发盘人承担义务，在有效期内不能任意撤消或修 改发盘的内容，过期则不再受其约束；另一方面，发盘人规定 有效期，也是约束受盘人，只有在有效期内做出接受，才有法 律效力。
在国际贸易中，由于各种原因，导致受盘的的接受通知有时晚 于发盘人规定的有效期送达，这在法律上称为“迟到的接 受”。对于这种迟到的接受，发盘人不受其约束，不具法律效 力。但也有例外的情况。[公约]第21条规定过期的接受在下列 两种情况下仍具有效力：
a.如果发盘人毫不迟延地用口头或书面的形式将此 种意思通知受盘人。
b.如果载有逾期接受的信件或其它书面文件表明， 它在传递正常的情况下是能够及时送达发盘人的， 那么这项逾期接受仍具有接受的效力，除非发盘人 毫不迟延地用口头或书面方式通知受盘人，他认为 发盘已经失效。
5、签订合同
经过交易磋商，一方的发盘或还盘被对方有效地接受后，就算 达成了交易，双方之间就建立了合同关系。在业务中，一般还 要用书面形式将双方的权力、义务明文规定下来 ，便于执 行，这就是所谓签订合同。
书面合同的作用一般可归纳为以下3点：
（1）作为合同成立的证据
（2）作为履行合同的依据。
（3）有时作为合同生效的条件
书面合同的内容，可分为3部分：
约首：包括合同名称，订约双方当事人的名称地址。有的合同 还用序言形式说明定约意图并放在约首。
本文：是合同的中心部分，具体列明交易的条件、条款，规定 双方当事人的权力和义务。
约尾：说明合同的份数，使用的方案以及效力，订约时间，地 点，以及生效时间。
6、合同的履行
买卖双方经过交易磋商、达成协议后要签订书面合同，作为约 束双方权利和义务的依据。在国际贸易中，买卖合同一经依法 有效成立，有关当事人必须履行合同规定的义务。所以，履行 合同是当事人双方共同的责任。
外贸术语中“询盘”具体意思是什么?还有“实盘”、“报盘”、“还盘”分别是什么意思?
询盘是指交易的一方欲购买或出售某种商品，向另一方发出的探寻买卖该商品及有关交易条件的一种表示。这种表示可用口头或书面形式表达，通常多由买方发出。卖方没有必须回答的义务。在磋商交易中，尽管询盘本身不具备法律约束力，但却是联系客户的一种方法，而且也是我们调查研究、探求市场动态的重要手段。分为一般询盘和具体询盘。 实盘（firm offers）则规定有效日期，而且卖盘一旦被接受，报盘人就不能撤回。 报盘（offer），也叫报价，是卖方主动向买方提供商品信息，或者是对询盘的答复，是卖方根据卖方的来信，向买方报盘，其内容可包括商品名称、规格、数量、包装条件、价格、付款方式和交货期限等。 还盘（counter-offer）,也叫还价，是贸易往来中（主要是对价格）的磋商（negotiation）过程。 当买、卖双方，不能接受对方所提供的某项贸易条件时，可以通过还盘说明原因，表示遗憾，或建议对方给予一定让步。